Kebijakan Pengiriman Layanan ini menjelaskan bagaimana PT FinKami Teknologi Indonesia ("FinKami", "kami", "kita") menyediakan dan memberikan akses ke layanan digital kami kepada Anda.

PENTING: FinKami adalah layanan digital berbasis cloud (SaaS). Kami TIDAK mengirimkan produk fisik. Semua layanan kami disediakan secara elektronik melalui internet.

Jenis Layanan Digital

FinKami menyediakan layanan Software as a Service (SaaS) yang mencakup:

Akses Platform: Aplikasi web berbasis cloud yang dapat diakses melalui browser internet dari perangkat apa pun.
Pemrosesan Data: Pemrosesan file Excel/CSV secara otomatis untuk menghasilkan analitik bisnis.
Dashboard Analitik: Visualisasi data real-time, laporan keuangan, dan insights bisnis.
Penyimpanan Cloud: Penyimpanan aman untuk data transaksi, produk, dan laporan Anda.
Fitur Premium: Akses ke fitur lanjutan berdasarkan paket langganan yang dipilih.

Tidak ada barang fisik, CD, USB drive, atau materi cetak yang akan dikirimkan kepada Anda.

Timeline Pengiriman Layanan

Aktivasi Akun Baru

Setelah Anda menyelesaikan pendaftaran dan pembayaran, akses ke layanan kami diberikan sebagai berikut:

Pembayaran Kartu Kredit/Debit: Aktivasi INSTAN (dalam 1-3 menit setelah konfirmasi pembayaran)
E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, LinkAja): Aktivasi dalam 1-5 menit setelah pembayaran berhasil
Transfer Bank: Aktivasi dalam 15-60 menit setelah pembayaran dikonfirmasi oleh bank
Convenience Store (Alfamart/Indomaret): Aktivasi dalam 1-3 jam setelah pembayaran dilakukan

Anda akan menerima email konfirmasi segera setelah akun Anda diaktifkan dengan instruksi untuk mengakses platform.

Verifikasi Email

Untuk keamanan akun Anda, kami menggunakan sistem autentikasi Clerk yang memerlukan verifikasi email:

Email verifikasi dikirimkan OTOMATIS saat Anda mendaftar
Periksa folder inbox dan spam/junk email Anda
Klik link verifikasi dalam email (berlaku selama 24 jam)
Jika tidak menerima email, gunakan fitur "Kirim Ulang Email Verifikasi"

Akses Platform

Setelah pembayaran dikonfirmasi dan email diverifikasi:

Login Segera: Anda dapat login ke https://finkami-web-app.web.app
Full Access: Semua fitur sesuai paket langganan Anda langsung tersedia
No Waiting: Tidak ada masa tunggu tambahan atau proses setup manual
Multi-Device: Akses dari desktop, laptop, tablet, atau smartphone

Waktu Pemrosesan Data

Setelah Anda mengunggah file data transaksi, waktu pemrosesan bervariasi berdasarkan ukuran file:

File Kecil (<1,000 baris): 5-15 detik
File Medium (1,000-10,000 baris): 30 detik - 2 menit
File Besar (10,000-50,000 baris): 2-5 menit
File Sangat Besar (>50,000 baris): 5-15 menit

Pemrosesan dilakukan di cloud server kami dengan teknologi .NET 8 + Node.js yang dioptimalkan untuk kecepatan. Anda akan melihat progress bar real-time selama pemrosesan.

Analitik dan Laporan

Dashboard Analitik: Diperbarui secara REAL-TIME setelah pemrosesan selesai
Laporan Keuangan: Tersedia langsung untuk diunduh dalam format Excel atau PDF
Cache System: Laporan yang sering diakses dimuat dalam 100ms (97% lebih cepat)

Ketersediaan Layanan

Uptime dan Aksesibilitas

FinKami berkomitmen untuk menyediakan layanan yang dapat diandalkan:

Target Uptime: 99% uptime (sekitar 7 jam downtime per tahun)
Server Location: Google Cloud Platform - Jakarta (asia-southeast2) untuk latensi rendah
Auto-Scaling: Server otomatis menyesuaikan kapasitas berdasarkan traffic
24/7 Access: Platform dapat diakses 24 jam sehari, 7 hari seminggu

Pemeliharaan Terjadwal

Kami melakukan pemeliharaan rutin untuk meningkatkan layanan:

Frekuensi: Biasanya 1-2 kali per bulan, di luar jam sibuk (01:00-05:00 WIB)
Pemberitahuan: Email dan notifikasi platform minimal 48 jam sebelumnya
Durasi: Maksimal 1-2 jam untuk pemeliharaan terjadwal
Update Otomatis: Sebagian besar update dilakukan tanpa downtime (zero-downtime deployment)

Gangguan Tidak Terjadwal

Jika terjadi gangguan tidak terduga:

Tim teknis kami akan segera bekerja untuk memulihkan layanan
Status update akan diposting di dashboard dan media sosial
Email notifikasi akan dikirimkan ke semua pengguna yang terpengaruh
Kami menargetkan waktu pemulihan maksimal 4 jam untuk gangguan kritis

Perubahan Paket Langganan

Upgrade Paket

Jika Anda meningkatkan paket langganan:

Aktivasi: INSTAN setelah pembayaran selisih harga dikonfirmasi
Kuota Baru: Kuota bulanan meningkat segera (tidak perlu menunggu periode berikutnya)
Fitur Tambahan: Fitur premium baru langsung tersedia
Prorate: Anda hanya membayar selisih harga proporsional untuk sisa periode

Downgrade Paket

Jika Anda menurunkan paket langganan:

Efektif: Berlaku pada akhir periode penagihan saat ini
Akses Saat Ini: Anda tetap mendapat akses penuh hingga akhir periode yang sudah dibayar
Data Tetap Aman: Data Anda tidak akan dihapus, hanya batasan kuota yang berubah
No Refund: Tidak ada pengembalian dana untuk sisa periode

Pengiriman Email dan Notifikasi

Kami mengirimkan berbagai jenis email dan notifikasi sebagai bagian dari layanan kami:

Email Transaksional (Tidak Dapat Dinonaktifkan)

Verifikasi Email: Dikirim instan saat pendaftaran
Konfirmasi Pembayaran: Dalam 1-5 menit setelah pembayaran berhasil
Invoice: Dikirim otomatis setiap pembayaran (bulanan/tahunan)
Reset Password: Instan saat Anda meminta reset password
Peringatan Keamanan: Login dari perangkat baru, perubahan password, dll

Email Notifikasi Layanan

Pemrosesan Selesai: Saat file besar selesai diproses (opsional)
Peringatan Kuota: Saat mencapai 80% dan 95% kuota bulanan
Perpanjangan Langganan: 7 hari sebelum tanggal perpanjangan
Update Layanan: Fitur baru, perbaikan bug, pemeliharaan terjadwal

Timeline Pengiriman Email

Email Instan: Terkirim dalam 1-3 menit (verifikasi, reset password)
Email Transaksional: Dalam 5-15 menit (konfirmasi pembayaran, invoice)
Email Notifikasi: Dalam 30 menit (pemrosesan selesai, peringatan)
Email Marketing: Terjadwal sesuai campaign (dapat dinonaktifkan di Settings)

Catatan: Jika Anda tidak menerima email, periksa folder Spam/Junk. Tambahkan [email protected] dan [email protected] ke daftar kontak aman Anda.

Area Layanan dan Aksesibilitas

Cakupan Global

FinKami adalah layanan berbasis cloud yang dapat diakses dari mana saja di dunia:

Indonesia: Layanan utama, server di Jakarta (latensi 10-50ms)
Asia Tenggara: Singapore, Malaysia, Thailand (latensi 50-150ms)
Global: Dapat diakses dari negara mana pun dengan internet (latensi 150-500ms)

Persyaratan Teknis

Untuk mengakses FinKami, Anda memerlukan:

Koneksi Internet: Minimal 1 Mbps (disarankan 5+ Mbps untuk upload file besar)
Browser Modern: Google Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+
JavaScript Enabled: Wajib untuk fungsionalitas platform
Cookies Enabled: Diperlukan untuk autentikasi dan session management

Pembatasan Geografis

Saat ini, kami memiliki pembatasan berikut:

Pembayaran: Midtrans hanya mendukung pembayaran dari Indonesia
Mata Uang: Harga dalam Rupiah (IDR), tidak ada opsi mata uang lain
Invoice: Invoice menggunakan format pajak Indonesia (NPWP opsional)

Batasan Tanggung Jawab

PENTING - HARAP BACA DENGAN TELITI

1. Keterlambatan Aktivasi

Meskipun kami berusaha untuk aktivasi instan, kami TIDAK bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh:

Keterlambatan konfirmasi pembayaran dari bank atau payment gateway (Midtrans)
Masalah verifikasi email di penyedia email Anda (Gmail, Yahoo, dll)
Kesalahan informasi yang Anda berikan saat pendaftaran
Downtime provider pihak ketiga (Clerk, Google Cloud, Midtrans)

2. Kecepatan Internet

Kecepatan akses platform, upload file, dan download laporan bergantung pada kecepatan internet Anda. Kami TIDAK bertanggung jawab atas pengalaman pengguna yang buruk akibat koneksi internet yang lambat atau tidak stabil.

3. Kompatibilitas Browser

FinKami dirancang untuk browser modern. Kami TIDAK menjamin kompatibilitas penuh dengan browser lama (Internet Explorer, Chrome <80, dll). Kami merekomendasikan untuk selalu menggunakan versi terbaru browser Anda.

4. Downtime dan Gangguan

Meskipun kami menargetkan 99% uptime, kami TIDAK bertanggung jawab atas kerugian bisnis, kehilangan pendapatan, atau peluang yang terlewat akibat downtime, pemeliharaan, atau gangguan teknis.

5. Perubahan Layanan

Kami berhak untuk mengubah, menangguhkan, atau menghentikan fitur layanan kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kami akan berusaha memberi tahu pengguna tentang perubahan signifikan, tetapi tidak wajib melakukannya.

6. Force Majeure

Kami TIDAK bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam menyediakan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, termasuk tetapi tidak terbatas pada bencana alam, perang, terorisme, kerusuhan, kebakaran, banjir, serangan cyber, pemadaman listrik, atau kegagalan infrastruktur internet.

Dukungan Pelanggan

Jika Anda mengalami masalah dengan aktivasi akun atau akses layanan, hubungi kami:

Email: [email protected]
Waktu Respons: 1-2 jam selama jam kerja (09:00-18:00 WIB, Senin-Jumat)
Waktu Respons (di luar jam kerja): Maksimal 24 jam
In-App Support: Chat support tersedia di dashboard (untuk pengguna Growth, Scale, Enterprise)

Kebijakan Pengembalian Dana

Karena FinKami adalah layanan digital yang memberikan akses instan, semua pembayaran bersifat FINAL dan NON-REFUNDABLE, kecuali:

Pembayaran Ganda: Jika Anda secara tidak sengaja melakukan pembayaran dua kali untuk langganan yang sama
Kegagalan Aktivasi: Jika akun Anda tidak diaktifkan dalam 24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi karena kesalahan sistem kami
Diwajibkan oleh Hukum: Jika diwajibkan oleh peraturan perlindungan konsumen Indonesia

Untuk mengajukan pengembalian dana dalam kasus di atas, hubungi [email protected] dengan bukti pembayaran. Pengembalian dana diproses dalam 7-14 hari kerja melalui metode pembayaran asli.

Perubahan pada Kebijakan Pengiriman Layanan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengiriman Layanan ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan material dengan:

Memposting kebijakan yang diperbarui di situs web kami
Memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui"
Mengirim pemberitahuan email untuk perubahan signifikan

Penggunaan layanan Anda yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku merupakan penerimaan terhadap Kebijakan Pengiriman Layanan yang diperbarui.

Penerimaan Persyaratan

Dengan menggunakan FinKami, Anda mengakui bahwa Anda telah:

Membaca dan memahami Kebijakan Pengiriman Layanan ini secara keseluruhan
Memahami bahwa FinKami adalah layanan digital berbasis cloud, bukan produk fisik
Menerima bahwa aktivasi layanan bergantung pada konfirmasi pembayaran dari pihak ketiga (Midtrans)
Memahami bahwa semua pembayaran bersifat non-refundable kecuali dinyatakan lain
Menerima semua batasan tanggung jawab yang dinyatakan di sini
Memahami bahwa kecepatan akses dan kinerja platform bergantung pada koneksi internet Anda

Catatan Penting: Kebijakan Pengiriman Layanan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi kami. Untuk informasi lengkap tentang hak dan kewajiban Anda, silakan baca Syarat dan Ketentuan Layanan kami. Untuk informasi tentang bagaimana kami mengumpulkan dan melindungi data Anda, silakan baca Kebijakan Privasi kami.

PT FinKami Teknologi Indonesia
Gedung Jaya Lantai 5 unit A.6
JL. M.H Thamrin No.12, Jakarta Pusat 10340